Oggi è stato inaugurato il nuovo negozio Utility a Induno Olona (VA) che va a sostituire il punto vendita “storico” presente dal 2010 ma su metrature inferiori. Il “vecchio” negozio occupava infatti una superficie espositiva di circa 700 mq mentre lo store inaugurato oggi si sviluppa su 4.000 mq. Si tratta di una ulteriore evoluzione del format “Maxi” di Utility, già adottato negli ultimi anni nei punti vendita di Verbania e Gravellona Toce (VB): anche in questi casi i nuovi store “Maxi” hanno sostituito negozi storici pre-esistenti ma più piccoli.
Nuovo Utility a Induno Olona: ce ne parla Emanuele Balconi
In occasione dell’inaugurazione abbiamo incontrato Emanuele Balconi, responsabile dei punti vendita Utility.
Con questo nuovo store prosegue il progetto “Maxi”?
Emanuele Balconi: Sì, anche in questo caso ci siamo spostati: dal vecchio punto vendita in via Moretti, molto piccolo, di circa 700 mq, a questa nuova sede di 3.300 mq coperti e 700 mq di esposizione esterna: per un totale di 4.000 mq. Ci siamo spostati solo di qualche chilometro.
Quali sono le caratteristiche peculiari del nuovo negozio?
Emanuele Balconi: Segue lo stesso format degli altri “Maxi”. Abbiamo una gamma completa e offriamo un numero di servizi superiori rispetto ai nostri competitor, che per noi sono fondamentali. Non solo i classici servizi, come il tintometro o il taglio legno, ma anche un aiuto per la spedizione della merce e l’installazione per i serramenti e altre famiglie di prodotto. Noi crediamo che i servizi siano sempre più importanti per fare la differenza. È l’unico modo per fidelizzare il cliente all’interno dei negozi, al di là del prezzo e dell’ampiezza dell’offerta: i servizi e il personale specializzato fanno la differenza. Non è facile trovare personale specializzato ma investiamo molto nella formazione dei nostri collaboratori: chiaramente ha dei costi, ma l’alta qualità dell’assistenza e dei servizi a favore della clientela sono la nostra forza.
Tra le altre novità, qui abbiamo sicuramente ampliato l’offerta per l’arredo giardino e abbiamo inserito una gamma di elettronica di consumo che nei format più piccoli non è presente.
I reparti sono facilmente riconoscibili dalla comunicazione posta in alto sugli scaffali: l’abbiamo sempre utilizzata e crediamo sia più impattante e più veloce da comprendere. Inoltre ci è utile per nascondere il nostro stock: qui abbiamo un piccolo magazzino, ma nei negozi più piccoli è spesso assente e usiamo la parte alta degli scaffali per stoccare le scorte.
